Dans cette rubrique, vous retrouverez une liste des questions les plus fréquemment posées concernant l'utilisation dela plateforme de réservation en ligne et les réponses qui sont proposées. Si toutefois vous ne trouvez pas la réponse à votre problème, n'hésitez pas à nous contacter!
Je n'arrive pas à me connecter à mon planning
Vérifiez l'adresse :
J'ai perdu mes identifiants de connexion, comment faire ?
Contactez Jeanne Vandewattyne par téléphone au 02 98 76 25 59
Par email à : support.opensystem@finisteretourisme.com
Vos identifiants Open System vous seront à nouveau communiqués.
Je ne retrouve pas mon hébergement sur le site, que se passe-t-il ?
- Faites une recherche sur www.finisteretourisme.com en sélectionnant des dates auxquelles votre hébergement est disponible. Attention, pour les locations, si vous louez du samedi au samedi par exemple, le jour d'arrivée que vous indiquez doit bien être un samedi ! Dans un premier temps, effectuez une recherche « large », sans cocher de critères optionnels.
- Si l'hébergement est visible sur une recherche « large », mais pas sur une recherche avec des critères (ex : TV, animaux acceptés) : il s'agit d'une erreur dans le paramétrage de votre compte Open System. Sur votre compte Open System, sélectionnez la rubrique « Location » puis cliquez sur « Caractéristiques » : une nouvelle fenêtre s'ouvre. Attention, la fenêtre « Caractéristiques » comporte plusieurs pages (Equipement, Restauration, Commodités, etc.). Vérifiez dans les différentes pages si la case du critère en question est bien cochée. N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications.
- Si l'hébergement n'apparaît pas du tout : vous n'avez sans doute pas créé de disponibilité pour cette période !
- Pour les hôtels: Sur votre compte Reservit, connectez-vous à l'onglet « Planning » et vérifiez que vous avez bien mis des chambres en ligne (en vert sur le planning). Si votre planning est complètement rouge, c'est que ce n'est pas le cas !
Pour remettre des chambres en ligne, reportez-vous au manuel.
- Autres hébergements: Sur votre planning Open System, vérifiez que la période en question est bien indiquée comme disponible. La ligne concernée doit être bleue
Vous pouvez également vérifier si la période existe dans la rubrique « Visualisation ». Si ce n'est pas le cas, vous devez ajouter une disponibilité dans votre planning : reportez-vous au manuel.
Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter !
Loisirs: Je ne retrouve pas mes prestations sur le site, que se passe-t-il ?
- Sur votre compte Open System, connectez-vous à la rubrique « Billets » / « Tous les billets ». Sélectionnez le produit qui pose problème en cliquant sur « modifier » à la ligne correspondante. En bas de votre page, vérifiez les dates de « début de mise en ligne » et de « fin de mise en ligne ». Si la date de fin de mise en ligne est dépassée, il faut juste la remplacer par une date ultérieure.
- Sur la même page, vérifiez également que la case « Actif » est bien cochée.
- Ensuite, sélectionnez l'onglet « dates » et vérifiez les dates proposées. Si vous proposez votre produit à des dates fixes, il doit y avoir au minimum 1 date qui ne soit pas encore passée. Si vous proposez une période de validité, la date de fin ne doit pas être dépassée.
En effet, le site n'affiche que les produits disponibles, pas ceux qui ne le sont plus !
Au besoin, vous pouvez ajouter des dates, ou prolonger la période de validité.
(Open Pro Hébergement) Comment ajouter ou modifier des photos ?
Tout d'abord, connectez-vous à votre compte Open System, à la rubrique qui vous intéresse.
- Locations >> Rubrique « Location » puis sélectionnez la location concernée, onglet « Photos »
- Campings, Village vacances >> Rubrique « Propriétaire », onglet « Photos du camping » pour les photos générales
Rubrique « Locations », sélectionnez l'hébergement concerné puis onglet « Photos » pour les photos des chalets, mobil-homes...
- Chambres d'hôtes, Gîtes d'étape >> Rubrique « Hôtel », onglet « Photos » pour les photos générales >>
Rubrique « Chambres », sélectionnez la chambre concernée puis onglet « Photos » pour les photos des chambres
- Modifier la « Photo 1 » et la « Photo 2 ».
Ajouter des photos supplémentaires
Pour ajouter des photos supplémentaires : cliquez en haut à droite sur « Informations supplémentaires ». Une nouvelle fenêtre s'ouvre.
Cliquez sur « Ajouter ». On vous propose d'ajouter du texte : remplacez « texte » par « image » puis utilisez la commande « Choisir une image ».
La marche à suivre est ensuite la même que pour les photos 1 et 2.
Lorsque vous avez terminé, refermez la fenêtre et n'oubliez pas d'enregistrer !
(Hébergement) J'ai reçu une réservation, comment faire pour bloquer mon planning ?
Si la réservation que vous avez reçue à été faite via l’Open System, la période est automatiquement bloquer, votre hébergement ne remonte plus en ligne sur la période concernée.
En revanche, si la réservation a été faite en direct ou par un autre biais, indépendant de l’Open System, vous allez devoir créer dans votre planning Open System un « blocage propriétaire » ou une « réservation locale ».
Ces 2 méthodes sont expliquées dans les manuels utilisateurs.
Pour toute information ou autre question :
Jeanne Vandewattyne
- du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30
- le vendredi de 8h30 à 12h00
Téléphone : 02 98 76 25 59
support.opensystem@finisteretourisme.com
